怀化市首期民宿管家技能提升培训班现场 （怀化日报全媒体记者 宋程程 摄）

　　根据《怀化“懂你的”文旅行业职业技能提升培训实施方案》，培训以“办会兴城”为目标，精准覆盖景区讲解员、民宿经营者等一线服务者，以及新入职职工、防止返贫监测对象等六类群体，预计分3期培训超1500人次。3至4月完成承训机构签约与师资认证，5月起开展“理论 + 情景模拟 + 跟岗实习”，9月前所有学员需通过“标准化服务流程”考核，合格者获颁含岗位技能等级的“懂你的”服务认证，并直接参与旅发大会服务保障工作。

　　据悉，课程体系围绕“通用 + 特色”双线展开，通用课程体系包含四大核心模块，一是“懂势”，深度解析省旅发大会战略意义与怀化旅游资源禀赋，从雪峰山生态之绿、红色文化之魂、历史古迹之韵、民族融合之彩等维度，帮助学员把握行业发展大势；二是“懂行”，分场景梳理旅游“六要素”对应岗位服务规范，如细分讲解服务规范（景区、文博场馆）、酒店服务规范（前厅、餐饮、客房），明确岗位职责与工作标准；三是“懂礼”，聚焦“懂你的”文旅服务标准，系统培训服务流程、礼仪规范及应急处理，强化仪容仪表、言行举止等专业素养；四是“懂心”，通过心理学课程、沟通技巧训练与职业素养教育，提升学员共情能力、冲突解决能力及工匠精神，塑造卓越服务体验。

　　特色岗位课程体系将针对文旅管理人员、前厅服务、客房服务等岗位，从专业知识、实操技能、营销管理等多维度定制内容，涵盖侗锦苗绣文化解读、雪峰山特色食材营销、民宿农旅融合运营等本地化课程，实现“一人一策”精准培养。同时建立“就业转化率、职业评价取证率、岗位薪酬兑现率”评估体系，确保培训实效。

　　在培训方式上，采用“市县分级负责”模式。市级统筹怀化学院、怀化职业技术学院等高校师资，联合袁隆平纪念馆、洪江古商城等景区打造现场教学点，组织实施重点课程；县级结合地域特色，如芷江红色旅游、新利体育官网通道侗族文化，开展差异化培训，新利体育官网实现“一县一特”精准施教。

　　“让游客在雪峰山徒步时能听懂生态故事，在苗寨做客时感受贴心礼遇，这就是‘懂你的’服务核心。”市人社局相关负责人表示，目前，已启动首批学员招募。此次培训不仅为旅发大会储备专业服务人才，更着眼长远构建“服务标准化+体验个性化”的文旅产业体系，推动怀化从文旅资源优势向品牌竞争力转化，助力怀化高质量发展。